Ez a tájékoztató azt mutatja be, hogyan kezeljük a villamoskarbantartas.hu weboldalon (a továbbiakban: Weboldal), valamint e-mailben és telefonon hozzánk eljuttatott személyes adatokat. A tájékoztató az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete (általános adatvédelmi rendelet, a továbbiakban: GDPR) és az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény (Infotv.) alapján készült.

1. Az adatkezelő

• Név: EZ PUMP Kereskedelmi és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság (EZ PUMP Kft.)
• Székhely: 2330 Dunaharaszti, Nyereg utca 1. 3. ajtó
• Cégjegyzékszám: 13-09-208939
• Adószám: 28840871-2-13
• E-mail: info@villamoskarbantartas.hu
• Telefon: +36 70 249 5342
• Weboldal: https://villamoskarbantartas.hu

Adatvédelmi tisztviselő kijelölésére az adatkezelő nem köteles. Adatvédelmi kérdésekben a fenti e-mail-címen és telefonszámon érhet el minket.

2. Ajánlatkérés és kapcsolatfelvétel

Ide tartozik az ajánlatkérő űrlap, valamint az e-mailben és telefonon érkező megkeresés.

• Kezelt adatok: név, cégnév, telefonszám, e-mail-cím, a munkavégzés helye, a berendezés és a feladat leírása, illetve minden további adat, amelyet Ön önként megad. Az űrlap beküldésekor a rendszer a beküldés időpontját és technikai adatait (IP-cím, böngésző) is rögzíti.
• Cél: a megkeresés megválaszolása, árajánlat készítése, a munka egyeztetése és elvégzése.
• Jogalap: az Ön kérésére a szerződés megkötését megelőzően megtett lépések, illetve a szerződés teljesítése (GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pont).
• Megőrzés: ha nem jön létre megrendelés, a megkeresés beérkezésétől számított 1 évig. Megrendelés esetén a szerződésből eredő igények elévüléséig (általában 5 év); a számviteli bizonylatokat a számvitelről szóló 2000. évi C. törvény alapján 8 évig őrizzük.

3. Ajánlatkérő asszisztens (mesterséges intelligencia)

A Weboldalon elérhető asszisztens néhány kérdés segítségével összegyűjti az ajánlatkéréshez szükséges adatokat. Használata önkéntes: ajánlatot az űrlapon, e-mailben vagy telefonon is kérhet.

Az üzeneteket mesterséges intelligencia, az Anthropic Claude nevű nyelvi modellje dolgozza fel. Az asszisztens Önről nem hoz döntést, árat és műszaki diagnózist nem ad. Az összegyűjtött adatokat Ön hagyja jóvá, mielőtt hozzánk kerülnek.

• Kezelt adatok: a beszélgetésben megadott adatok (jellemzően a 2. pontban felsoroltak), az Ön által csatolt fotók (például a gép adattáblájáról vagy egy kijelzőn megjelenő hibaüzenetről), valamint az IP-cím egyirányú lenyomata (hash).
• Cél: az ajánlatkérés összeállítása és továbbítása; a szolgáltatással való visszaélés megakadályozása (kéréskorlát).
• Jogalap: a szerződés megkötését megelőző lépések (GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pont); a kéréskorlát esetében az adatkezelő jogos érdeke a szolgáltatás biztonságos működtetéséhez (GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pont).
• Megőrzés: a Weboldal a beszélgetés szövegét és a csatolt fotókat nem tárolja; ezek csak az Ön böngészőjében láthatók, és az oldal elhagyásával törlődnek. A fotóból kiolvasott adatok (például típus, hibakód) az összefoglaló részeként jutnak el hozzánk, magát a fotót nem kapjuk meg. Hozzánk kizárólag az Ön által jóváhagyott összefoglaló jut el e-mailben, erre a 2. pontban leírt megőrzés vonatkozik. Az IP-cím lenyomatát 1 óra elteltével automatikusan töröljük. Az Anthropic az üzeneteket és a fotókat legfeljebb 30 napig őrzi meg, kivéve, ha visszaélés gyanúja miatt hosszabb megőrzés szükséges (legfeljebb 2 év); az üzeneteket modelltanításra nem használhatja.

Kérjük, az asszisztensnek ne adjon meg különleges vagy érzékeny adatot (például egészségügyi adatot, okmányszámot vagy bankszámlaszámot). Fotót csak a berendezésről küldjön, és ügyeljen rá, hogy személy vagy személyes adat ne látsszon rajta.

4. A Weboldal technikai működése

• Szervernaplók: a tárhelyszolgáltató a kiszolgáló működése és biztonsága érdekében naplózza a látogatók IP-címét, a látogatás időpontját és a böngésző adatait. Jogalap: jogos érdek (GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pont). Megőrzés: a tárhelyszolgáltató szabályai szerint.
• Sütik: a Weboldal a működéshez szükséges sütiket használja, például a bejelentkezett szerkesztők munkamenetéhez. Ezek alkalmazásához nincs szükség hozzájárulásra.

5. Adatfeldolgozók és címzettek

• Tárhely- és e-mail-szolgáltatás: Rackhost Zrt. (6722 Szeged, Tisza Lajos körút 41., cégjegyzékszám: 06-10-000489).
• Mesterséges intelligencia (csak az asszisztens használatakor): Anthropic Ireland, Limited (Írország). Az adatok feldolgozása az Egyesült Államokban, az Anthropic, PBC rendszerein történik.
• Alvállalkozói partner: a megkereséseket és a munkát az adatkezelő megbízásából alvállalkozói partnere is kezeli, ehhez a szükséges adatokat (név, elérhetőség, helyszín, feladat) megismeri.
• Hatóságok: kizárólag jogszabályban előírt esetben, hatósági megkeresésre.

Személyes adatot más harmadik félnek nem adunk át, és nem adunk el.

6. Adattovábbítás az Európai Gazdasági Térségen kívülre

Az asszisztens használatakor az üzenetek feldolgozása az Egyesült Államokban történik. Az adattovábbítás garanciáját az Európai Bizottság által elfogadott általános adatvédelmi kikötések biztosítják (GDPR 46. cikk (2) bekezdés c) pont), amelyek az Anthropic adatfeldolgozási feltételeinek részét képezik. Az űrlap, az e-mail és a telefon használatakor személyes adat nem kerül az Európai Gazdasági Térségen kívülre.

7. Adatbiztonság

A Weboldal titkosított (HTTPS) kapcsolaton keresztül érhető el. A személyes adatokhoz csak azok férnek hozzá, akiknek a megkeresés kezeléséhez erre szükségük van. A mesterséges intelligencia szolgáltatás hozzáférési kulcsa kizárólag a szerveren található, a látogatók böngészőjébe nem kerül ki.

8. Az Ön jogai

• Hozzáférés: tájékoztatást kérhet arról, milyen adatát és milyen célból kezeljük (GDPR 15. cikk).
• Helyesbítés: kérheti a pontatlan adatok javítását (GDPR 16. cikk).
• Törlés: kérheti adatai törlését, ha azok kezelésére már nincs szükség vagy nincs jogalap (GDPR 17. cikk).
• Korlátozás: kérheti az adatkezelés korlátozását (GDPR 18. cikk).
• Adathordozhatóság: kérheti, hogy az Ön által megadott adatokat géppel olvasható formában kiadjuk (GDPR 20. cikk).
• Tiltakozás: tiltakozhat a jogos érdeken alapuló adatkezelés ellen (GDPR 21. cikk).

Kérését az info@villamoskarbantartas.hu címre küldheti. Indokolatlan késedelem nélkül, legfeljebb egy hónapon belül válaszolunk; ez a határidő indokolt esetben további két hónappal meghosszabbítható, amiről tájékoztatjuk. Automatizált döntéshozatalt és profilalkotást nem végzünk.

9. Jogorvoslat

Ha úgy érzi, hogy adatai kezelése sérti a jogszabályokat, panaszt tehet a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóságnál (NAIH):

• Postacím: 1363 Budapest, Pf. 9.
• Telefon: +36 1 391 1400
• Honlap: naih.hu

Jogai megsértése esetén bírósághoz is fordulhat; a pert a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti törvényszék előtt is megindíthatja. Javasoljuk, hogy panasz előtt keressen meg minket, hogy a kérdést közvetlenül rendezhessük.

10. A tájékoztató módosítása

A tájékoztatót az adatkezelés változásakor frissítjük. A mindenkor hatályos változat ezen az oldalon érhető el.

Hatályos: 2026. október 12-től.